Tendencias de consumo para la temporada navideña

Con las fiestas a la vuelta de la esquina, ¿ya tienes tu estrategia de marca lista?

A menos de un mes del tan esperado Black Friday, y mientras los comercios de Puerto Rico se preparan para la temporada más productiva del año, vemos cómo el comportamiento del consumidor sigue evolucionado mientras las marcas y establecimientos identifican más oportunidades de conectar con sus públicos para generar ventas.

De acuerdo con Retail Info Systems News*, varios temas influencian el comportamiento del consumidor para esta temporada que se avecina:

La preocupación por los problemas de distribución, inventario e inflación llevan a los consumidores a hacer sus compras más temprano, para garantizar acceso a los artículos más buscados y aprovechar las mejores ofertas disponibles. Los comercios entonces comienzan sus especiales Black Friday y se extienden hasta el Cyber Monday – incluso por más tiempo, tan temprano como a principios de octubre.
Por otro lado, los consumidores buscan inspiración de experiencias y de contenido experto, que despierte su espíritu festivo.
Apelar a la nostalgia está generando resultados a los comerciantes que conectan con clientes que añoran la normalidad pre-pandemia o tienen la intención de crear nuevas memorias luego de estos dos años difíciles.
La tendencia de la pandemia de realizar órdenes por internet y recoja en la tienda (o en el estacionamiento) llegó para quedarse.
El compra ahora y pague después y el pago por internet, estaciones de pago tipo Scan and Go, además de opciones como PayPal, Ath Móvil y otros.
La lealtad a las marcas sufre, por lo que las líderes luchan por retener su puesto, aumentando sus pautas y visibilidad, mientras las emergentes buscan llegar al ‘corazón’ del consumidor, haciendo las mejores ofertas y compartiendo buen contenido.

¿Internet o tienda física?

En Puerto Rico, los consumidores parecen seguir prefiriendo la tienda física vs la compra en internet. De acuerdo con el estudio más reciente de Nielsen Scarborough** 96% de los adultos mayores de 18 años dicen haber ido a comprar en tiendas físicas en los pasados 3 meses, contra el 37% que dice haber comprado en línea. ¿Qué han adquirido?

*Basado en artículos comprados en los pasados 12 meses.

Respecto a las diferencias de perfiles entre la audiencia que visita la tienda física y la que compra online, las diferencias mayores tienen que ver con la escolaridad y el trabajo.

*Fuente: Nielsen Scarborough PR Study 2022 Release 2 Current (Dec 2021- Jul 2022)

¿Cuáles son las mejores avenidas para llegar a estas audiencias?

De acuerdo con una encuesta realizada por Future Publishing citada por Retail Info Systems News, durante esta época el 94% de los encuestados buscará contenido de expertos en línea para navegar los aumentos de precio, mientras que el 56% quiere saber dónde obtener las mejores ofertas y el 40% buscará reseñas y recomendaciones de producto. Para los miembros de la generación Z, las redes sociales serán fuente de inspiración en la compra de sus regalos. Pero de lo que no queda duda es que ya sea para generar visitas a tu tienda física o a la virtual, la combinación de plataformas sigue siendo la mejor estrategia para atraer atención a las campañas de la época.

A nivel de Puerto Rico, el estudio más reciente de Nielsen para el 2022 reveló que los puertorriqueños toman sus decisiones de compra con información que encuentran en los siguientes medios:

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